ISO9001:2008常见问题解答七
作者:艾索  日期:2010-12-16  [关闭]

61.标准如何适用于提供服务的组织?
  ISO9000族标准适用于所有类型、所有行业的组织,包括服务供应商。
  (注:ISO9000:2005对“产品”这个词的定义还包括“服务”。ISO9001:2008和ISO9004:2000已正式表达采用这一定义。)


62.我所在的组织提供服务,新的ISO9001:2008适用于我们吗?
  ISO9001适用于所有行业,包括服务提供者。该标准适用于所有类型的组织。


63.质量管理从业人员(咨询师、审核员或培训师)需要了解标准的什么内容?

  质量管理从业人员本身最低应该熟悉ISO9001:2008的要求,以及ISO9000:2005、ISO9004和质量管理原则的内容和特点。
  已经熟悉ISO9001:2000标准的执业者在实施审核或提供培训和咨询之前,应该了解对ISO9001:2008引入的澄清的介绍及其影响。
  在对标准要求进行适当的解释,为顾客的业务提供增值之前,他们应该清楚他们的委托方的活动和过程。作为进一步的指导,ISO/TC176制定了ISO10019标准《质量管理体系咨询师的选择和使用其服务的指南》,这可能是有益的参考。


64.监管机构应该如何使用标准?
  在向立法机构提出建议之前,监管机构应审查他们现行的(或正在开发的)规章制度的有效性,并识别问题点,其中可能会提到质量管理体系标准是适宜的。


65.审核员需要掌握标准的哪些内容?
  无论是外部或内部审核员,都应该能够证明他们熟悉和掌握标准的结构、内容和术语的正确使用、以及理解作为基础的质量管理的基本原则的能力。
  标准要求审核员能够理解组织的活动和过程,依据ISO9001的要求并联系组织的有关目标进行适当的审核。据国际认可论坛(IAF)、国际标准化组织合格评定政策委员会(ISO-CASCO)和ISO/TC176的共同建议,审核员应该能够证明具备以下能力:
  理解和掌握ISO9001:2008的要求;
  理解和熟悉ISO9000:2005中的概念和术语;
  理解八项质量管理原则;
  对ISO9004有一定的理解;
  熟悉ISO19011审核指南标准。
  国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会(ISO/TC176),国际标准化组织/合格评定委员会(ISO/CASCO)和国际认可论坛(IAF)建立了“ISO9001审核实践小组”,该小组网站发布了一系列指南文件,以为审核员提供帮助(见www.iso.org/tc176/ISO9001AuditingPracticesGroup)。

66.ISO9001:2008将怎样与特定行业领域的需要联系起来?
  ISO9001:2008仍然与特定行业领域现有的管理体系标准兼容,如ISO/IATF16949、AS9000/EN9100和TL9000等。
建议特定行业领域标准的用户向以下负责该行业标准的组织进行咨询,例如:
  ISO/IATF16949请向国际汽车行动组(IATF)咨询;
  TL9000请向电讯业优质供应商领导人论坛(QuEST)咨询;
  AS9000/EN9100请向国际航空航天质量协调组织(IAQG)咨询。


67.我所在的组织满足ISO9001:2000的要求,我还需要做些什么?
  如果一个组织的质量管理体系满足ISO9001:2000的要求,那么他们应该检查一下是否符合ISO9001:2008修订标准中引入的澄清。
  开发ISO9001:2008的目的是为了引入对现行的ISO9001:2000要求的澄清。它没有提出额外的要求,也没有改变ISO9001:2000标准的意图。


68.ISO9001:2008对认证的影响是什么?
  ISO9001:2008认证不是一种“升级”。通过ISO9001:2000认证的组织应当与那些通过ISO9001:2008新的认证的组织具有同等的地位。
  国际标准化组织(ISO)与国际认可论坛(IAF)已就经认可的ISO9001:2008认证“实施计划”达成以下共识:
“直至ISO9001:2008作为国际标准出版,不得给予经认可的ISO9001:2008认证。
  应在ISO9001:2008正式出版(即应在2008年年底),并且在通过ISO9001:2008例行监督或再认证审核后,方可颁发ISO9001:2008和/或等效的国家标准的符合性认证证书。
ISO9001:2000认证的有效期为:
  ISO9001:2008出版发行一年后,所有经认可的认证(新的认证或再认证)都将依据ISO9001:2008。
  ISO9001:2008出版24个月后,任何依据ISO9001:2000颁发的认证证书都将失效。”


69.是否有方法可以让我也参与标准的制定?
  是的。如果你有兴趣,可以联系你们国家的标准化机构以了解详情。
  ISO成员国的标准化机构的信息可以在网址:http://www.iso.org/iso/about/iso_members.htm查询。

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